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Facebook tiene potencial para sacarle partido a la Experiencia de Usuario

Facebook, la mayor Red Social y la que ofrece un mayor ‘portfolio’ de posibilidad y herramientas para páginas (analitycs, diversas páginas según la marca o los objetivos…), tiene aún un gran potencial de mejora y crecimiento, pero debe solventar algunos problemas primero. Su mayor fuerza radica, sobre todo, en sus aplicaciones ya que puede llegar a segmentar bastante bien al público, lo que le hace obtener una gran ventaja en el análisis de perfiles y experiencia de usuarios.

Uno de los problemas a los que se está enfrentando la red social actualmente es al poco prestigio que tiene su soporte para la publicidad de anunciantes http://www.benjalink.com/2012/05/17/que-es-efectivo-y-que-no-en-los-anuncios-en-facebook/. Según se puede saber a través de este link, las marcas son aún reacias a apostar enérgicamente por insertar publicidad en Facebook. Esto se debe, en gran medida, al espacio que presta para los anuncios publicitarios puesto que no dejan mucho espacio para el texto: “muchas marcas apuestan por una imagen en la que se incluyen interpretaciones del producto con un fondo “funky”, con el que pretenden sugerir movimiento, o cualquier otra cosa. El problema es que con estas imágenes es imposible conseguir que los usuarios recuerden la marca.” Otro de los problemas en publicidad que tiene Facebook y que señala Benjamín Suarez es el de sus creatividades ya que no dejan muy claro lo que se pretenden anunciar.

El 44% de los usuarios de Facebook reconoce que nunca hace click en sus anuncios.La mayor fuerza que tiene para la publicidad radica en la notoriedad de las marcas y los anunciantes pero no en las conversiones que consigue. En 2011 generó 4$ por persona en publicidad. Una cifra bastante menor de lo que se espera en un portal que utilizan millones de personas en todo el mundo.

Con todo esto, también hay que señalar que son los propios responsables de las marcas (publicistas, community managers…) los que deben estar atentos a todos estos aspectos y tratar de solventarlos como puedan sin olvidarse de que “la imagen tiene que tener un punto focal obvio, la marca tiene que estar clara y el anuncio tiene que encajar con la personalidad de marca”, según Suarez.

Esto hace que los anunciantes sean más reacios a elegir Facebook como su soporte publicitario, y no nos podemos olvidar que una fuente muy importante de ingresos para la red social son sus anunciantes y lo que están dispuestos a pagar por estar ahí.

Por otro lado, también se enfrente a otro problema: el de la fuga de usuarios. Es verdad que aún sigue ganando más de los que pierde http://royal.pingdom.com/2012/05/14/top-10-facebook-winners-losers-countries/, pero recordemos que ‘perder usuarios’ significa que se han registrado, han entrado y han decidido salirse y borrar su cuenta. ¿Por qué puede ser esto? Puede que sea por que van apareciendo otros portales sociales más definidos (como pinterest -de imágenes-, Redticos -para amantes de las tecnologías y las telecomunicaciones-…) o por que no está sabiendo retener a los que se fugan. Tanto para uno como para otro hay solución, solo hay que conocer lo que los internautas van buscando. Y es aquí donde Facebook tienen un inmenso potencial.

Al ser red social está en el centro de todas las discusiones, comentarios, habladurías, gustos, relaciones… Facebook tiene los oidos y los ojos de millones de personas y es esta su gran baza para adelantarse a las necesidades e impresiones de los usuarios.

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