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Perfil de Social Media

Vaya por delante que soy un apasionado de la Comunicación -en todos sus sentidos-. Me he formado durante más de 7 años en el campo de la Comunicación. Desde su nivel más técnico con dos años de formación en Realización de Audiovisuales y Espectáculos, hasta su nivel más empresarial o corporativo estudiando la Comunicación por objetivos a alcanzar y sirviendo a una estrategia más global, pasando por la disciplina de Comunicación por excelencia que es el Periodismo.

Este post intenta aclarar mis ideas con respecto al perfil que requieren algunas empresas para el puesto de Social Media. La razón de esto es que estoy viendo mucho y variados procesos de selección en los que para un mismo puesto se necesitan y piden experiencias y estudios muy distintos .

El Social Media es la voz y los oídos de las corporaciones o marcas en el medio online. Es como si nos subiésemos a un monte y nos pusiéramos  a ver lo que ocurre. Existe un pero. El Social Media no está solo para ver lo que ocurre. Su misión no es esa. Su objetivo dista mucho de ser solo ese. Sí, es el que está en la montaña para mirar, pero tiene más tareas. Entre ellas están las de averiguar por qué se habla de lo que se habla, quién lo dice, dónde lo dice, si es perjudicial/beneficioso para nuestra corporación o marca, cómo dirigirnos a esa audiencia, en qué tiempo lo hacemos. En una sola palabra. Nuestro Social Media es nuestro embajador en el mundo online.

Hay ofertas de trabajo para este puesto que tan solo se preocupan en anunciar que se requiere al menos 5 años de experiencia en el puesto. La experiencia es un valor a tener muy en cuenta, eso no se discute. Pero atención, no es la más importante.

Olvidaos de la publicidad tradicional. El Social Media no es publicidad. No es hablar. El Social Media es entender.

Para que un Social Media sea bueno en aquello que hace debe saber responder y actuar ante aquellas acciones o situaciones que he descrito antes. ¿Qué mejor que una persona que entiende cómo funciona la comunicación social y a gran escala para saber cómo reaccionar ante si es perjudicial/beneficioso para nuestra marca lo que se dice? ¿Qué mejor que una persona con estudios en Periodismo para que se haga las preguntas de quién, dónde, por qué, qué… se esta diciendo? ¿Qué mejor que una persona que ha estudiado la Comunicación como una herramienta dentro de una estrategia mayor para saber en qué tiempos hay que reaccionar?

Como hablamos de Internet pues hay que contratar a una persona que sepa de códigos y lenguajes informáticos. Pues no. Eso es como si enviásemos a esa montaña a un cartógrafo. Nos ayudará a entender el terreno. Pero no es el terreno lo que se debe entender para el Social Media. Es la afluencia, la vida, el movimiento que hay dentro lo que debe estudiar y entender.

El Social Media también debe tener conocimientos sobre Marcas. El Social Media será una marca siempre que hable para su público. Será el portavoz de esa corporación. La imagen. Por tanto debe aprender a conocer la marca: sus puntos fuertes, los débiles, los objetivos que persigue, los valores de los que se impregna… Debe entender también que se trabaja por objetivos. Objetivos que son medibles y cuantificables, por lo que debe estar atento también a los números. Y es que es aquí donde está el meollo. El Social Media trata de personas, sí, pero también de números.

El Social Media debe tener la capacidad de traducir los números en acciones y lenguajes hacia su público, y viceversa. Debe saber traducir el comportamiento de su audiencia en números. El Social Media, en definitiva, es el traductor de la empresa para su mundo online.

El Social Media debe saber cómo actuar y cómo comunicar dependiendo del portal o Red Social que utilice… al igual que ocurre con un buen periodista cuando va a dar una noticia.

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Encuesta sobre la imagen que tienen los españoles del Marketing

El estudio, realizado por el instituto Doxa (www.doxa.es) a petición de la Asociación de Marketing de España, indica que los españoles le dan al marketing una nota media que roza el notable (un 6,9) y lo aprueban en factores tan importantes como Grado de simpatía, Honestidad atribuida al marketing, Efectos del marketing sobre la sociedad y los consumidores y Eficacia para las empresas. Igualmente es mayoritaria la idea de que el marketing beneficia la innovación y ayuda a los consumidores a elegir productos y servicios interesantes.

Aquí os dejo el enlace hacia a los resultados del estudio: http://asp-es.secure-zone.net/v2/index.jsp?id=189/364/14083&startPage=72

Detrás de toda marca siempre hay una historia que contar

“Los consumidores no compran lo que hace una empresa, sino el por qué lo hace (tal y como dice Simon Sinek en su teoría del ‘Círculo de Oro’) […] hablo de creencias, própositos, etc, que coincidan con la forma de ver las cosas de los consumidores”

Las marcas tras las historias

Los humanos no somos seres racionales con capacidad para emocionarnos, sino que somos seres emocionales con capacidad para razonar. Nuestras decisiones de compra están motivadas en un 95% por decisiones emocionales que concuerdan con nuestra visión del mundo y luego justificamos los productos comprados con argumentos racionales. Por ello, la mejor manera de un vender un producto es creando historias y tratando de envolver los productos en esas historias creadas que el cliente quiera creer. Y tienen que ser creíbles, ya que el marketing ya no es una batalla de productos, sino de percepciones.

“La manera más efectiva de llamar más la atención es a través de historias (por encima de otras variables, como, por ejemplo, el precio, el producto, la ubicación, la promoción, etc).” -Manuel Guillermo Silva-

Detrás de toda marca (sea de una entidad o persona) siempre hay una historia que contar y, por tanto, el uso acertado del storytelling tiene un valor enorme para los objetivos de branding de una entidad.

Post extraido de un artículo de PuroMarketing escrito por Manuel Guillermo Silva

Guy Kawasaki: “Todo el marketing debería comunicar algo con verdadero significado”

Mi colega Carlos Rodriguez me ha enviado una entrevista a Guy Kawasaki y que he colgado su link hace unos minutos en mi blog. En ella, el ‘chief evangelist’ de EEUU, habla las empresas y los emprendedores y su necesidad de innovar y co-crear constantemente. El que fue responsable de diseño de Apple con Steve Jobs explica que el primer paso que debería dar un emprendedor es el de realizar un prototipo del producto o servicio que va a ofrecer: “Debe construir un prototipo del producto o del servicio que tiene en mente. El primer paso no debería ser el escribir un plan de negocio, una presentación o un modelo financiero.”

Guy KsawasakiDe la entrevista he seleccionado algunas respuestas a preguntas que me parecen bastante interesante. Kawasaki entiende que las empresas deberían tener siempre muy presente el por qué los clientes acuden a ella y salvaguardar ese valor como ‘oro en paño’: “Mi consejo es que las empresas deberían recordar por qué los clientes confían en ti, es decir, cual es el provecho que obtienen.”

Pero no por esto hay que dejar de innovar y ariesgar porque como dice él “siempre hay, en algún lugar, dos tipos en un garaje planeando tu desaparición. O vas por delante de ellos, o lo lograrán.”

 

Aquí os dejo brevemente algunas de las preguntas que ha respondido Guy Kawasaki.  También os dejo un vídeo donde podréis ver un discurso suyo.

¿Por qué es el lenguaje de los negocios tan estéril y poco inspirador?

Quizás, conforme las compañías crecen, contratan más “directivos profesionales” con MBAs… ¡y estos matan la pasión!

¿Es la comunicación lo mismo que el marketing? ¿Cómo puedes conectar con tus clientes sin gastar millones en publicidad?

Toda la comunicación causa una impresión en términos de marketing, y todo el marketing debería comunicar algo con verdadero significado. Estamos en una edad dorada de la comunicación gracias a Google +, Twitter y Facebook. Se trata de servicios rápidos, gratuitos y ubicuos. No hay mucho margen de mejora.

Ponte en la piel de alguien que quiere progresar en su carrera laboral. ¿Podrías completar las siguientes frases? ¿Qué aspectos de su personalidad debería cuidar?

  1. Debería seguir estudiando… todo aquello que te entusiasme.
  2. Debo acudir a eventos… que amplíen tu perspectiva de las cosas.
  3. Debo leer a autores… que desafían el status quo.
  4. Debo utilizar Internet… ¡de nuevo para ampliar tu perspectiva!

Has manifestado que una de las tres cosas que quieres que la gente recuerde sobre ti es que otorgaste el poder a los emprendedores para que transformasen el mundo. ¿Por qué es tan importante para ti?

El legado que dejas no es el dinero que has acumulado, sino cuanto has sido capaz de mejorar el mundo. Y espero que mi mecanismo para mejorar el mundo sea el ayudar a los emprendedores para que puedan hacerlo.

Marcas con personalidad, personas como marcas

Este espacio lo dedico a hablar sobre un tema bastante interesante y que poco a poco se va implantando tanto en la vida profesional como en la personal, el Personal Branding o Marca Personal.

Fran Herrera en Techpuntocero señala que debido a la incursión de las Redes Sociales en nuestra forma de vida y de trabajar “las personas adquieren el mismo potencial de comunicación que el resto de organizaciones y empresas “.

Para hacernos un buen plan de marca primero debemos hacernos importantes preguntas que en muchos casos no nos hemos hecho nunca y que tienen que ver con nuestra personalidad: qué valores tengo, cómo soy con los que me rodean, cómo me ven los que me conocen, cómo quiero que me vean. Estas preguntas forman parte de un estudio previo que cada uno debemos hacernos para llegar a trazar un buen plan de trabajo.

En soymimarca.com hablan sobre el Método Iceberg, una fórmula que ayuda a planificar tu marca personal. Trata sobre 3 grandes pasos: Autoconocimiento (donde debes analizarte y sacar tus punto débiles y fuertes), Estrategia (plantear una serie de acciones en base a tus objetivos propuestos) y Networking (saber trabajar para que seas tan visible como te has propuesto).

Método de Pesonal Branding Iceberg

A menudo comparo un Personal Branding con una estrategia de Marketing tradicional donde se deben estudiar tantos los factores internos de la empresa (marca, producto, organigrama…) con los factores externos (aquellos que nos podrían condicionar pero que no controlamos como el lugar donde residimos). Un análisis de tu marca personal es bastante parecido a esto puesto que ambos buscan lo mismo: plantear una serie de acciones para alcanzar unos objetivos.

Facebook tiene potencial para sacarle partido a la Experiencia de Usuario

Facebook, la mayor Red Social y la que ofrece un mayor ‘portfolio’ de posibilidad y herramientas para páginas (analitycs, diversas páginas según la marca o los objetivos…), tiene aún un gran potencial de mejora y crecimiento, pero debe solventar algunos problemas primero. Su mayor fuerza radica, sobre todo, en sus aplicaciones ya que puede llegar a segmentar bastante bien al público, lo que le hace obtener una gran ventaja en el análisis de perfiles y experiencia de usuarios.

Uno de los problemas a los que se está enfrentando la red social actualmente es al poco prestigio que tiene su soporte para la publicidad de anunciantes http://www.benjalink.com/2012/05/17/que-es-efectivo-y-que-no-en-los-anuncios-en-facebook/. Según se puede saber a través de este link, las marcas son aún reacias a apostar enérgicamente por insertar publicidad en Facebook. Esto se debe, en gran medida, al espacio que presta para los anuncios publicitarios puesto que no dejan mucho espacio para el texto: “muchas marcas apuestan por una imagen en la que se incluyen interpretaciones del producto con un fondo “funky”, con el que pretenden sugerir movimiento, o cualquier otra cosa. El problema es que con estas imágenes es imposible conseguir que los usuarios recuerden la marca.” Otro de los problemas en publicidad que tiene Facebook y que señala Benjamín Suarez es el de sus creatividades ya que no dejan muy claro lo que se pretenden anunciar.

El 44% de los usuarios de Facebook reconoce que nunca hace click en sus anuncios.La mayor fuerza que tiene para la publicidad radica en la notoriedad de las marcas y los anunciantes pero no en las conversiones que consigue. En 2011 generó 4$ por persona en publicidad. Una cifra bastante menor de lo que se espera en un portal que utilizan millones de personas en todo el mundo.

Con todo esto, también hay que señalar que son los propios responsables de las marcas (publicistas, community managers…) los que deben estar atentos a todos estos aspectos y tratar de solventarlos como puedan sin olvidarse de que “la imagen tiene que tener un punto focal obvio, la marca tiene que estar clara y el anuncio tiene que encajar con la personalidad de marca”, según Suarez.

Esto hace que los anunciantes sean más reacios a elegir Facebook como su soporte publicitario, y no nos podemos olvidar que una fuente muy importante de ingresos para la red social son sus anunciantes y lo que están dispuestos a pagar por estar ahí.

Por otro lado, también se enfrente a otro problema: el de la fuga de usuarios. Es verdad que aún sigue ganando más de los que pierde http://royal.pingdom.com/2012/05/14/top-10-facebook-winners-losers-countries/, pero recordemos que ‘perder usuarios’ significa que se han registrado, han entrado y han decidido salirse y borrar su cuenta. ¿Por qué puede ser esto? Puede que sea por que van apareciendo otros portales sociales más definidos (como pinterest -de imágenes-, Redticos -para amantes de las tecnologías y las telecomunicaciones-…) o por que no está sabiendo retener a los que se fugan. Tanto para uno como para otro hay solución, solo hay que conocer lo que los internautas van buscando. Y es aquí donde Facebook tienen un inmenso potencial.

Al ser red social está en el centro de todas las discusiones, comentarios, habladurías, gustos, relaciones… Facebook tiene los oidos y los ojos de millones de personas y es esta su gran baza para adelantarse a las necesidades e impresiones de los usuarios.