Imellado

Inicio » Posts tagged 'usuarios'

Tag Archives: usuarios

Cómo aumentar la interacción con los usuarios en Twitter

En este post me hago eco de una publicación de MisApisportusCookies donde expone algunos “secretos” para aumentar el engagement en Twitter.

Porque cada vez somos más (personas y marcas) en Twitter, porque cada vez tuiteamos más y porque cada vez leemos menos, ¡aprovecha para optimizar tus tuits y aumentar el engagement!

Hace unos días me topé con un completísimo estudio de Track Social, en el que analizan a fondo la mejor manera de sacar partido a Twitter y conseguir el ansiado ‘engagement’: la primera partedel estudio se centra en qué contenidos publicar, la segunda en la frecuencia de publicación, latercera en el tamaño de los tuits y la cuarta se refiere a las mejores horas/días para tuitear. Así que, para que no tengáis que consultar uno a uno los informes, os voy a resumir lo más destacado de cada uno. ¡De nada! :P

¿Sabes cómo aumentar tu engagement en Twitter?

Toma nota de los consejos que se desprenden de este estudio:

  • Si quieres conseguir un RT, ¡pídelo!
  • Aprovecha para incluir imágenes que den soporte al contenido que quieres compartir
  • Utiliza hashtags (como seguro que ya vienes haciendo ;) )
  • Tuitea cuando tengas algo que decir: aporta valor en cada tweet.
  • Si vas a aumentar el número de tweets al día, presta atención a lo que ocurra los primeros días: ¿has conseguido más RTs? ¿O menos? ¿La cifra es constante independientemente de las publicaciones que hagas?
  • Es preferible tener un compromiso de publicación, un ritmo constante a lo largo del tiempo, para no malgastar esfuerzos.
  • Si publicas demasiado pierdes RTs, con lo que tu marca perderá visibilidad.
  • Escribe tweets con buen contenido… y, a poder ser, entre 70 y 100 caracteres (o alguno más).
  • Tuitea a lo largo del día, no sólo en horario de oficina.
  • ¿Estás preparado para tuitear en fin de semana? Tus seguidores estarán conectados

1. Optimización del contenido

El tipo de tuit (con imagen o sólo texto) y el contenido que se publica influyen en el número de RTs que se obtienen: los tuits que incluyen imágenes son un 91% más efectivos que aquellos que comparten sólo texto. Llama la atención que de todos los tuits analizados por Track Social, sólo el 2,3% incluyen imágenes. ¿Será que la escasez los hace más llamativos en el TimeLine?

Tal vez en Twitter se han dado cuenta de la importancia de las imágenes, y por eso están preparando filtros para imágenes (sí, al más puro estilo Instagram, ¡la comparación es obligada! ;)).

2. Optimización de la frecuencia de publicación

Si tuiteas poco, pasarás desapercibido: cuantos más tuits publiques, más ReTweets conseguirás: pero ojo, las marcas que tuitean entre 2 y 5 veces al día, consiguen un 300% más RTs que las que sólo lo hacen una vez, y pasados los 5 tweets, el ratio de RTs por tweet vuelve a caer.

3. Optimización del tamaño de los tuits

Al contrario de lo que ocurre en Facebook, en Twitter, según este estudio, la participación aumenta cuanto más largo es el tuit.

De hecho, los RTs se disparan en los tweets que tienen entre 71 y 100 caracteres, y siguen consiguiendo muchos RTs los que aprovechan al máximo los caracteres disponibles. Si me permitís un consejo personal, siempre es recomendable dejar hueco al RT manual, es decir, a que los usuarios puedan escribir RT+@+tuusuario (la suma de caracteres): así les facilitarás el RT si no quieren hacer uno “natural” o automático ;)

4. Optimización de las horas de publicación

A la hora de planificar los tweets hay que tener en cuenta cuándo están los usuarios online: según Track Social, los fines de semana los usuarios interactúan más con las publicaciones de las marcas, tal vez porque tienen más tiempo disponible.

Además, señalan que las marcas están haciendo una cosa mal en Twitter: publicar en horario laboral. Remarcan que la mayoría de usuarios están disponibles a primera y última hora de la jornada, pero la gran mayoría de los tweets se publican en horario laboral. Pero remarcan también, como es lógico, que esta decisión depende de a qué se dedique la empresa, porque para cada caso en particular puede sí ser interesante aprovechar las horas de trabajo.

Si quieres consultar la metodología en la que se basa este estudio, puedes hacerlo aquí.

Facebook para el ocio, Twitter para el trabajo

Parece que en Facebook preferimos pasar parte de nuestro ocio y Twitter lo relacionamos más con el trabajo, según se desglosa del estudio. Esto tal vez se deba a que en la red de microblogging aparecen una gran cantidad de fuentes de información con la actualidad del día, mientras que en el perfil de Facebook incluimos más datos de nuestra vida personal como estados de ánimos, álbumes de fotos o aplicaciones de juegos online.

Las redes sociales siempre están en activo, pero los usuarios no siempre están ahí para ellas. Los internautas, desconectan, por lo que es necesario saber cuándo es el mejor momento para difundir contenidos. La mejor hora para publicar en Facebook o Twitter varía entre la 1 y las 4 de la tarde y para ‘postear’ en Twitter es mejor olvidarse de los fines de semana. En Facebook, el mayor flujo de visitas es a las 3 de la tarde los miércoles.

Estos datos los recoge un estudio reciente de la empresa acortadora de URLs Bitly, que se basa en contar los ‘clicks’ que los usuarios hacen por horas y días de la semana tanto en Twitter como en Facebook. Así, determina cuáles son los mejores y peores horarios y días de la semana para publicar contenidos en la Web y que tengan una mayor trascendencia.

A pesar de que durante los fines de semana tenemos más tiempo libre, los usuarios de Twitter se conectan más de lunes a jueves y desconectan sábado y domingo. Así, para generar flujo de visitas con nuevos contenidos en la red de microblogging es mejor hacerlo en los descansos del trabajo, concretamente de 1 a 3 de la tarde.

En cuanto a la franja horaria en la que es mejor no publicar en Twitter, debido a que el tráfico de visitas es muy escaso, es a partir de las 8 de la tarde de lunes a jueves y a partir de las 3 de la tarde los viernes.

No obstante, tal y como advierte Bitly, un mayor número de visitas sucede en un momento de mayor competencia pero no asegura que se preste atención al contenido, dado el número de páginas que están siendo vistas en ese momento. Además, un enlace tiene una “vida media” de 2,8 horas en esta red. Esto supone que hay que decidir entre un mayor número de visitas rápidas o que pocos los lectores presten más atención a los contenidos.

FACEBOOK, MÁS TIEMPO «ABIERTO»

El horario de publicaciones y visitas en Facebook es más amplio, desde las 9 de la mañana hasta las 4 de la tarde los días laborales, en especial durante la hora de comer, de 1 a 3 de la tarde. En cuando al momento estrella de la mañana es a las 11 de la mañana. Por la tarde la mejor hora es a las 7.

Facebook no discrimina del trabajo y del ocio, y por extraño que parezca el mejor día para publicar es el miércoles a las 3 de la tarde. Seguro que en nuestra rutina semanal no parece tener importancia especial, pero según el estudio es el día que más tiempo pasamos clickando en las redes sociales y de microblogging.

Por el contrario, la plataforma de blogs Tumblr se desmarca de las anteriores estadísticas y sufre un mayor número de visitas los viernes por la noche y los días laborables martes y jueves de 7 a 10 de la tarde, al igual que los sábados, de modo que los usuarios la diferencian como un espacio dedicado sólo al ocio.

El ‘paternalismo’ de las empresas y las marcas

Últimamente oigo mucho la expresión ‘ser paternalista’. Y, no sé por qué -supongo que por mi infancia delante del televisor-, se me viene a la mente esas películas en las que el padre de familia no va nunca al partido de su hijo, ni a la obra de teatro de su hija o a la reunión de padres en el colegio. Estas historias acaban siempre igual, el padre, después de toda una odisea de acontecimientos que le hacen abrir los ojos, se da cuenta de que ha desperdiciado todo ese tiempo y quiere pasar más tiempo con sus hijos.

Al espectador se le hace ver que por muy importantes que sean los motivos por los que el padre nunca puede estar con sus hijos, siempre es mejor decantarse por estar presente en ‘momentos clave de la familia’. Aunque el motivo sea que el padre debe conseguir un acuerdo para poder seguir trabajando en la empresa, y si no lo consigue lo despiden, que siempre es mejor estar con tus hijos.

Todo esto tiene cierta relación con lo que ocurre con las empresas/marcas cuando dejan de lado a sus clientes/consumidores para centrarse en otros ‘aspectos más importantes’ o urgentes. Muchas empresas tan solo están presente en la vida de los usuarios cuando éstos menos lo requieren (por ejemplo anunciándote un nuevo paquete de ofertas con productos o servicios que jamás te habías planteado usar), y no se les ve el pelo cuando el consumidor sí lo necesita (atención al cliente, resolución de problemas…).

En este caso, la diferencia entre los padres y las empresas es que a los padres sí se les puede perdonar por esos fallos, pero a las empresas no. El cliente cuando percibe que no se le está respondiendo cómo debe ser justo en el momento que debe ser se va. Sin más. Y con toda la razón del mundo, además. ¿Sólo me quieres para las ofertas? ¿Y qué hay de la duda que tuve y no me la resolvisteis? ¿Qué hay del problema que tuve con vosotros y lejos de arreglármelo me tratasteis mal?

Además, si pierdes a un cliente por no tener buenas ofertas o productos, siempre lo puedes volver a atraer mejorando esos aspectos. Pero si lo pierdes porque siente que no ha sido tratado bien… eso ya es más difícil de arreglar. Pero lo mejor de todo esto es que han sido las propias empresas y marcas las que han construido este escenario. Sus mensajes de ‘nadie te trata como nosotros’, ‘somos uno de los tuyos’, ‘nosotros si que te comprendemos’… han hecho que finalmente los usuarios busquen ese afecto en las marcas y empresas que contratan o consumen. Ahora no se pueden llevar las manos a la cabeza cada vez que pierden clientes y clientes por el mal trato que reciben.

Para poder dar una respuesta proporcional a las exigencias del cliente hay ciertas reglas que se pueden usar:

– Monitorización y vigilancia constante de los comentarios y movimientos de los usuarios/clientes/consumidores

– Buena gestión de la atención al cliente

– Predisposición a preguntar y recibir críticas sobre el ‘hacer’ de la organización

– Intentar personalizar lo máximo posible el trato con los clientes

Pero todo esto no servirá de nada si no hay una filosofía de empresa que se dirija hacia mejorar la experiencia del usuario cada vez que esté con nosotros. Una filosofía que sepa y acepte la máxima de ‘si es bueno para nuestro cliente, es bueno para nosotros’. Una filosofía que no piense en corto plazo si no en largo.

Ventajas de las Comunidades Verticales

Ayer hablaba sobre las diferentes Comunidades Verticales que nos podemos encontrar hoy en día. Lo cierto es que no dí grandes detalles sobre qué son estas ‘nuevas’ redes sociales. Así que aprovecho el espacio de este post, y antes de que sea más tarde, para explicaros un poco más las características, y sobretodo ventajas, de estos nuevos espacios.

Para empezar recordemos que las Comunidades Verticales con grupos de usuarios reunidos bajo el paraguas de una misma marca o tema. Si las redes sociales y los foros tuevisen hijos se llamarían Comunidades Verticales. Poco a poco las empresas que se están dando cuenta del grandísimo valor que aporta tener a tus consumidores/usuarios/clientes enmarcados dentro de un mismo ‘quorum’, están apostando por crear sus propias redes sociales y espacios para estar con ellos.

Redes Sociales verticales“Ni FaceBook ni las redes sociales generalistas son competencia directa de las redes sociales verticales, de hecho pueden convivir a la perfección e, incluso, complementarse y ayudarse unas a otras. Unas y otras se nutrirán y se usarán para dar la difusión y comunicación correcta, cada una con su KPI independiente.”

Todo esto hace que se beneficien tanto las mismas empresas como los usuarios ya que estas plataformas ofrecen Interactivdad, un espacio virtual de proyectos y eventos, y una comunidad de usuarios con rasgos en común. Pero veamos qué beneficios pueden sacar cada una de las partes:

– Empresas:

  • Tienen una fuente de información actualizada a diarios y de primera mano
  • Por la publicidad que pueda llegar a hacer en su propio espacio por lo que le saldrá más rentable
  • Atrae tráfico al sitio principal
  • Cuenta con la oportunidad de crear proyectos virtuales

 

– Usuarios:

  • Conoce y encuentra personas afines
  • Recibe noticias y promociones exclusivas
  • Gana popularidad con buen contenido
  • Da a conocer su opinión

Una comunidad propia puede hacerle ganar nuevos clientes, fidelizar a los que ya ha llegado y fortalecer su reputación on line. Hacer sentir al usuario que es Premium o VIP (una importancia jerárquica dentro de la marca o la empresa) y darle un trato exclusivo, siempre hará que garantice una venta segura o casi segura.

Aumento comunidades temáticas

Por otro lado, al no depender de terceras partes se tendrá el control de las estadísticas de uso, de los contenidos, de los usuarios y de la publicidad. Los casos de crisis se quedan “en casa” y no se propagan por otras redes sociales. Eso sin hablar de la facilidad a la hora de medir el retorno de inversión.

 

Desde el punto de vista del usuario, la ventaja estará en el perfil personalizable: cada usuario puede gestionar y personalizar su perfil según sus intereses: desde subir una foto para establecerla como imagen de perfil hasta customizar sus contactos, áreas de interés, gestionar debates y topics dentro de la comunidad, completar los datos con información relevante para el resto de usuarios, etc. Además, tendrán privilegios por estar dentro de la comunidad.

Con respecto a los modelos de negocio para las redes sociales verticales, son más variados que los de las redes sociales generalistas: una comunidad propia dará ingresos alternativos, permitiendo la inclusión de publicidad de “partners” y  esponsorizaciones que aporten valor a la comunidad y a la marca.  El usuario que se conecta a Facebook (por ejemplo), lo hará para mantenerse en contacto con sus amigos, por lo que hace menos caso al contenido (y publicidad) que se le presenta. Sin embargo, los usuarios de redes sociales verticales están muy interesados en un tema y, con ello, también son más proclives a hacer caso a la publicidad que se les presente que esté relacionada con ese tema.

 

Fuente: blog.theblogtv.es